中国驻菲律宾大使馆参赞兼总领事王悦接受采访：

赴华航司经营管理工作进行整顿的主要背景是什么？

答：中菲之间的商业航班是两国人员往来的最主要途径。受疫情影响，随着航班数量大幅减少，市场供需关系发生显著变化。同时，市场上出现代理层层加价销售、黑中介漫天要价等乱象，导致赴华机票价格不断攀升，引起广大赴华乘客的强烈意见。此外，服务质量差、效率低等问题也是乘客投诉的焦点。

请介绍一下这次整顿措施的重点内容。能解决哪些实际问题？

答：此次整顿工作的重点就是降低费用和改进服务，我们所有的措施都是围绕这两个方向提出的。

首先是大家最关心的票价问题。我们明确要求，必须根据航程、飞行时间、班次频率及运营成本等情况，实事求是地确定票价，让票价重新回归理性区间，让广大同胞买得起票、回得起国。按照这个原则，厦航和菲航重新测算了票价，根据他们对外发布的细则，厦航马尼拉－厦门航线的经济舱票价最高不超过20000元人民币（含税，下同），公务舱不超过28000元；菲航马尼拉－天津航线的经济舱票价最高不超过25000元，公务舱不超过30000元。上述票价相比于此前降幅明显，将在较大程度上减轻赴华乘客的经济负担。

对于在新票价执行日期之前已经购票的乘客，据我了解，两家航司都已经做出安排，原来票价高于目前最高限价的，航司和中介会通过原购票渠道退还差价；原来票价低于目前最高限价的，仍按照原来票价执行，请大家放心。

此外，乘客反映集中的阳性人员退款不及时、改签不便，以及中介代理任意换人加价等问题也将得到解决。今后，因检测阳性无法登机的乘客都可以获得机票全额退款或妥善改签。出现乘客正常退票的情况时，应由航司按规定安排递补，严禁中介随意加价换人。

请问使馆下步将如何监督航司做好落实，防止问题出现反弹？

答：首先我要强调，使馆这次出台的措施，绝不是权宜之计、走过场，不会搞一阵风。我们提出的每一项要求，都要实打实地去做，并且要长期坚持下去。

乘客方面，希望大家协助我们做好监督，如发现有不符合使馆要求和航司通知的情况，请及时收集相关证据，并向航司和使馆进行投诉举报。我们将会同航司迅速进行调查处理。

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