集团总裁潘燕明表示，为了改进客户的体验，集团计划利用人工智能和机器学习技术，针对客户所处的不同人生阶段设定模拟情况，帮助了解他们的需要，改变交流的方式。

本地数码保险业者Singapore Life（简称Singlife）完成与英杰华新加坡（Aviva Singapore）的合并，全新品牌Singlife with Aviva将结合两者的最大优势，让传统与数码模式双剑合璧，为客户带来更个人化的产品与服务。

肩负这个重任的是去年8月上任的集团总裁潘燕明（53岁）。她接受《联合早报》访问时指出，作为数码保险业者，Singlife营运的方式非常不同，是由数码驱动，英杰华则拥有很广大的客户基础和全面的产品阵容。

潘燕明说：“金融课题有时候还是会有一些复杂和不透明，尤其是保险业。我们觉得肯定有更好的方式来接触客户，为他们规划（保险方案）、索取赔偿，并在人生各个阶段了解什么适合他们。”

由于持有综合保险执照，Singlife with Aviva可制定多样化的产品，这包括普通和人寿保险、针对高净值人士的产品、综合健保计划，甚至通过属下Navigator平台提供投资方案。

此外，客户可以通过Singlife户头和应用来进行储蓄、消费、赚取回报和受保。从这个角度来看，集团不是一家纯粹做保险业务的公司，更像是一个金融服务业者。

至于这个行业存在哪些复杂之处，潘燕明抛出了几个问题，点出症结：“你知不知道买了哪些保单？这些保险到底够不够？你知道保单号码几号吗？即便从事这个行业，我们也会问自己，究竟是什么时候购买第一个保单？”

上述对受保情况似懂非懂的例子，说明的是人们在这方面仍然有信息缺口需要填补。为了改进客户的体验，集团计划利用人工智能和机器学习技术，针对他们所处的不同人生阶段设定模拟情况，帮助客户了解他们的需要。

潘燕明说：“我们首先要了解你所处的人生阶段、你的需要和必须要完成的事，然后为你提供建议，而不是向你介绍整个产品清单。”

她认为，很多时候这个行业接触客户的方式还是停留在交易层面。接下来，她希望通过科技和数据分析来更好地了解客户的需求，改变和他们交流的方式。

探讨为看护者制定合适保险计划

除了改善客户体验，集团的另一个重点是加强医疗保健计划，包括为看护者提供保障。这是因为如果看护者发生状况，他所照顾的对象将会受到影响。潘燕明透露，集团正与一家社会服务供应者洽谈，探讨如何为看护者制定合适的保险计划。

区域市场方面，Singlife在菲律宾有业务，集团正在制定相关战略计划，除此之外，潘燕明表示若有机遇也会探讨其他区域市场，会优先考虑东南亚国家。

谈到整体保险业接下来的发展趋势，潘燕明指出，业者必须更快速应对新型风险因素，例如“钓鱼”攻击（phishing）等网络安全威胁。这个行业对冠病疫情作出的反应就是很好的例子，业者快速地制定针对疫情和疫苗接种的保险，这些都是前所未有的。

Singlife with Aviva是本地第六大保险公司。它是由英国保险巨头英杰华集团（Aviva plc）的新加坡业务，以及创办于2014年的本地保险公司Singlife合并而成。双方的合并业务估值达32亿元，相信是本地保险业最大宗的合并计划。

2020年上任的英杰华集团总裁艾曼达·布朗（Amanda Blanc）在当时计划削减在亚洲及其他欧洲市场的业务，专注于英国、爱尔兰和加拿大。同年9月，英杰华新加坡和Singlife宣布合并计划。

英杰华新加坡当时透露，受保客户约150万人，所管理的资产规模达到118亿元。Singlife管理的人寿保险覆盖率则接近70亿元。

两者合并后的重点任务之一是建立全新的企业文化。潘燕明说：“我觉得重要的是不能二选一地采纳其中一套文化，而是要真正创造一个属于Singlife with Aviva的文化。”

赠送股票为生日礼物 灌输孩子理财观念

潘燕明在去年7月加入Singlife with Aviva之前，曾在星展集团工作长达18年，并担任多个领导职务，包括财富管理部董事总经理兼副主管、丰盛理财服务董事经理，以及负责消费者产品、营销和生态系统合作伙伴的集团主管。

身为一名在金融业打拼多年的女性企业高管，潘燕明并不认为保险业乃至金融服务业是由男性主导的行业，该领域其实有不少女领袖。

潘燕明育有一个15岁儿子，在灌输孩子理财观念上有独特方式。她在儿子13岁时开始赠送股票给他当生日礼物，从中教导他了解股票的基本面，以及买卖时需要注意的事项。

潘燕明说：“这也是要灌输他开始规划的重要。他需要自己做决定，例如是否要套利或缩减亏损。我觉得这会迫使他掌握一些作出批判的思考能力。”

她透露，儿子现在基本上会决定要买入哪些股票，再与父母进行讨论，包括投资这只股票的理由、是否是派息股或是套利赚取回报类型的股票。

在最近一次旅行中，儿子靠他卖出一些股票的获利来支付个人开销。